Inisiatif keterlibatan brand telah beralih secara online dalam beberapa tahun terakhir. Tidak hanya lebih cepat, tetapi juga lebih efisien: konsumen juga telah mengalihkan aktivitasnya ke platform digital.

Pada saat yang sama, berbagai saluran internet, seperti pusat panggilan, pesan instan, kotak obrolan, email, dan sebagainya, cocok untuk berbagai jenis komunikasi. Email, misalnya, sangat ideal untuk korespondensi jarak jauh, sedangkan pesan instan lebih cocok untuk byte informasi singkat seperti pemberitahuan jam buka atau informasi promosi. Klien yang berbeda memiliki preferensi saluran komunikasi yang berbeda juga.

Inilah sebabnya mengapa sebagian besar brand sekarang memiliki banyak saluran khusus agar bisa terkoneksi dengan pelanggan mereka. Sangat penting bahwa saluran ini dikendalikan di bawah satu platform atau solusi untuk memudahkan perwakilan dukungan pelanggan melakukan pekerjaan mereka.

NeuPals adalah salah satu alat untuk mengelola banyak saluran komunikasi perusahaan Anda. Dalam bagian ini, kita akan melihat bagaimana fitur NeuPals dapat membantu Anda dalam hal itu.

Apa yang bisa dilakukan oleh NeuPal?

NeuPals memiliki semua alat komunikasi perusahaan yang penting, seperti streaming langsung, panggilan video dan audio, berbagi layar, pesan instan, fitur pintar, dan papan tulis. Selain keterlibatan konsumen, tidak diragukan lagi dapat membantu Anda dalam operasi komunikasi perusahaan online Anda.

Fitur streaming langsung platform, misalnya, memungkinkan Anda melakukan streaming yang ditargetkan, dimana streaming langsung Anda hanya dapat dilihat oleh segmen pelanggan yang relevan, sehingga meningkatkan efektivitas kampanye Anda.

Ini juga merupakan platform interaktif di mana Anda bisa mendapatkan komentar, suka, reaksi, dan umpan balik dari audiens Anda untuk peningkatan keterlibatan, serta emoji untuk mengirim pesan nonverbal dalam rapat virtual.

Fungsi panggilan video NeuPals juga unik karena dilengkapi dengan berbagi layar dan papan tulis virtual. Ini juga mencakup integrasi layanan telepresence, yang memungkinkan interoperabilitas konferensi audio/video di berbagai solusi konferensi video, kolaborasi, dan telepresence berkualitas tinggi.

Ini dapat membantu Anda mengkomunikasikan pesan Anda dengan lebih baik, terutama dalam hal membantu orang/konsumen memahami topik atau prosedur yang kompleks.

Sementara itu, fitur panggilan suaranya dapat mendukung hingga 16 peserta dalam percakapan grup dan memungkinkan untuk berbagi layar, serta interaksi dengan layanan telepresence.

Ini sangat berguna ketika Anda perlu terlibat dengan banyak konsumen yang memiliki masalah, minat, atau masalah yang sebanding untuk didiskusikan.

Teknologi untuk mendorong efisiensi

Selain kemampuan dasarnya, NeuPals berisi berbagai teknologi komunikasi digital mutakhir untuk membantu Anda berkomunikasi dengan konsumen secara lebih efisien.

Ini termasuk kemampuan deteksi ekspresi yang memungkinkan Anda membaca ekspresi wajah orang saat berkomunikasi. Ini juga menawarkan kemampuan palsu dalam waktu nyata yang memungkinkan Anda untuk memodifikasi wajah Anda selama percakapan video waktu nyata dengan orang lain.

Platform ini juga sangat bergantung pada otomatisasi untuk mempercepat dan membantu sumber daya manusia dalam menghemat energi.

Seperti yang Anda lihat, platform NeuPals tidak hanya akan membantu Anda menangani interaksi pelanggan sehari-hari, tetapi juga memungkinkan Anda melakukan analisis wawasan konsumen dengan cepat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *